Publicas una casa y alguien comenta «INFO». Una respuesta pública con «te mandamos mensaje» no resuelve su pregunta. La oportunidad está en entregar información útil por DM y conservar el contexto para que un asesor pueda continuar.
Del comentario a una pregunta concreta
Supongamos un Reel de una casa en Mitras. La persona comenta «INFO». El flujo de comment-to-DM responde por privado con el inmueble correcto y ofrece rutas claras: ver ficha técnica, ver video o abrir la página de la propiedad. Esos botones llevan a enlaces vigentes; no a un catálogo genérico donde tenga que buscar de nuevo.
Cómo preparar la automatización sin perder relevancia
- Elige la cuenta conectada de Instagram o Facebook y decide si la regla aplica a una publicación concreta o a varias.
- Define el disparador: por ejemplo, comentario con «INFO». Revisa variantes y coincidencias para no activar respuestas por una palabra fuera de contexto.
- Escribe el DM con el nombre o referencia del inmueble. En PlaceHub puedes añadir hasta tres botones de enlace; usa etiquetas breves como «Ficha técnica», «Ver video» y «Ver propiedad».
- Prueba el recorrido con una cuenta de prueba: comentario, entrega del mensaje, enlaces y siguiente respuesta. La disponibilidad de formatos y permisos depende de la conexión de Meta de cada cuenta.
¿Una regla para todas las propiedades? Sólo si el mensaje puede identificar cuál preguntó la persona. Si no, conviene una automatización por publicación o pedir la referencia antes de enviar una ficha equivocada.
El DM no es el final: califica y pasa al asesor
Después de entregar la información, pregunta plazo de compra, presupuesto y forma de pago de forma natural. Si la persona pide una visita, registra inmueble, origen, respuestas y horario solicitado en el CRM. El asesor valida disponibilidad y confirma la cita; una solicitud aún no es una visita confirmada.
Si el lead no responde, evita repetir el mismo mensaje. Revisa el contexto en el inbox y define un seguimiento razonable. Para el siguiente paso, consulta cómo calificar un comprador hasta la visita y cómo unir inbox y CRM.
Qué medir antes de ampliar la automatización
Mide comentarios que activan la regla, mensajes entregados, respuestas, clics en enlaces si los puedes atribuir y visitas confirmadas. Revisa ejemplos de fallos: enlaces vencidos, inmuebles agotados, respuestas a comentarios no relacionados o leads que piden asesor y quedan sin responsable.
Regla práctica: empieza con una propiedad y una palabra clave. Si las conversaciones aportan información útil y el equipo puede atender las visitas, replica el flujo a otras publicaciones. El objetivo no es enviar más DMs; es ayudar a cada persona a dar el siguiente paso.
