Un lead frío no es permiso para enviarle una campaña. Antes de escribir, comprueba por qué te contactó, qué buscaba y si aceptó recibir mensajes de tu inmobiliaria por WhatsApp. Reactivar significa retomar una necesidad que podría seguir vigente, no mandar la misma propiedad a toda la base.
De 80 contactos, ¿a quién sí puedes escribir?
Supongamos que el CRM guarda 80 consultas de hace tres meses. Al revisar el registro: 31 tienen consentimiento explícito y verificable para recibir opciones inmobiliarias por WhatsApp de esa inmobiliaria, 14 pidieron no recibir más contactos y en 35 no consta ese permiso. Sólo los 31 pasan a revisión de relevancia; los otros 49 no entran en la campaña.
La política de mensajes de WhatsApp Business exige número proporcionado y consentimiento explícito para mensajes posteriores, con el nombre de la empresa; también exige respetar las bajas. Haber llenado un formulario o dejar un teléfono no demuestra por sí solo aceptación para esta campaña.
No reanimes a los 31 con el mismo texto
Separa esos 31 por el último interés confirmado: 12 preguntaron por casas en Mitras, 11 estaban resolviendo crédito y 8 buscaban otra zona. Empieza con los 12 de Mitras. Antes de enviarlo, comprueba si conservas el consentimiento, si siguen siendo datos útiles y quién atenderá cada respuesta. No prometas que una casa sigue disponible sin verificarla.
Un mensaje breve que recuerda el contexto
No envíes este borrador tal cual desde la API. Para iniciar una conversación en la plataforma de WhatsApp Business se usa una plantilla aprobada; fuera de la ventana de atención de 24 horas también aplica esa regla. La aprobación, categoría, variables, costo y permisos dependen de la configuración de la cuenta. Consulta la política vigente de Meta antes de programar el envío.
Tres respuestas; tres próximos pasos
| Respuesta | Acción en el CRM |
|---|---|
| «Sí, sigo buscando» | Confirmar zona, presupuesto y plazo. Asignar asesor y tarea para enviar opciones verificadas. No marcar visita hasta acordar día y hora. |
| «Aún no resuelvo mi crédito» | Registrar crédito pendiente y preguntar si desea orientación. Acordar una fecha para retomar; no asumir preaprobación. |
| «Ya compré» o «BAJA» | Detener mensajes de esa categoría o de todo contacto, según lo solicitado, y registrar la preferencia. No incluirle en otra lista. |
Si no responde, no lo declares interesado ni perdido. Registra «sin respuesta» y revisa si existe un motivo real y permitido para un próximo contacto. Para el traspaso al asesor, aplica el mismo principio que en nuestro ejemplo de seguimiento después de una visita: cada tarea necesita contexto, dueño y fecha.
Mide la prueba antes de ampliar la lista
En esta prueba, el denominador no son 80 leads: son 12 contactos seleccionados para el primer segmento. Revisa enviados, entregados, respuestas, solicitudes de baja, leads perfilados y visitas efectivamente confirmadas. Los leídos pueden aportar contexto, pero no sustituyen una respuesta. Lee algunas conversaciones para detectar mensajes fuera de lugar o información desactualizada.
Siguiente paso práctico: audita una lista pequeña, prepara una plantilla relevante y define quién atenderá las respuestas antes de activarla. Conecta inbox y CRM para que la conversación no termine en una estadística de campaña.
